湖南工业职业技术学院
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2023年度网上政务公开政务服务工作总结
2023年，学校网上政务公开政务服务工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实《湖南省2023年政务管理服务工作要点》和《湖南省2023年政务公开工作要点》，重点围绕“双高计划”建设和职业本科创建，着力提升核心办学能力，进一步推进教育教学科研管理改革提质增效，不断擦亮“楚怡”和工程机械两张名片，持续深化重点领域信息公开，切实加强政策解读、回应关切，不断完善政务公开政务服务制度，全面提升学校治理体系和治理能力现代化水平，现将学校2023年网上政务公开政务服务工作总结如下。
一、紧扣党政工作要点，深化重点领域信息公开
根据年初制定的学校《2023年党政工作要点》，结合各部门、学院月度工作重点计划及总结，及时发布办学信息、考试招生信息、财务资产信息、人事师资信息、学生管理服务信息、规章制度等重点领域有关信息，发布《学术委员会相关制度、年度报告》《教职工代表大会相关制度、工作汇报》《2023收支预算总表》《湖南工业职业技术学院科研项目管理办法》《湖南工业职业技
术学院学生奖励办法》《湖南工业职业技术学院学生助学金评定办法（修订）》《湖南工业职业技术学院学生奖学金评定办法》《关于2023年单招成绩查询有关事项的说明》《湖南省普通高等院校收费公示》《湖南工业职业技术学院校级领导干部因公出国（境）情况（2023年）》《2023年湖南省国家开发银行开办生源地信用助学贷款公告》《2023年新生反诈防诈温馨提示》等信息，促进信息公开与学校各方面工作同向同行。截至2023年11月30日，2023年度湖南工业职院官网发布新闻稿件301条，官方微信公众号“楚怡工院”推送微信推文344条，涵盖学习宣传贯彻党的二十大精神、学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、学习关于加快建设教育强国强省以及深化现代职业教育体系建设改革相关决策部署、学校党政新闻、重大活动、教育教学、科学研究、人物专访、校园生活、校企合作、社会服务等多项内容，进一步保障了师生和社会公众的信息知情权。综合运用校报、宣传栏、专刊等传统媒体通报学校重要工作、重大事项和决策情况等。对学校的好经验、好做法加大对外宣传力度，积极向新华社、光明日报、中国教育报、湖南日报、教育快讯、湖南教育政务网等投稿，宣传学校教育教学改革等成果。主题教育期间，省委教育工委教育快讯主题教育第一期专刊以《湖南工业职业技术学院：在“新、细、实”上下功夫，确保主题教育“时刻在状态”》为题刊登了学校主题教育工作经验和成果，新华社、中国新闻社等中央主要媒体对学校主题教育报道36次。中国教育报刊发了学校理论文章《打造服务区域经济高质量发展新动
能》，贯彻落实党的二十大精神，从教育科技人才培养的大规律角度出发回答了“新征程上，湖南职业教育如何在服务区域经济高质量发展中塑造新动能”。全年央媒、省媒对学校开展正面宣传报道1050余条。
二、聚焦重点民生实事，全面提升服务能力
优化完善网上政务公开政务服务的多元协同机制，充分利用领导信箱、官方微博微信、教育阳光服务平台等多元化渠道与师生进行互动交流，及时了解师生的需求，及时发现、搜集和回应师生的关切。对校务服务事项实行清单化管理，明确服务事项、责任部门、责任人、联系方式和办结时限等，为师生提供高效便捷的政务服务。2023年学校教育阳光服务平台共受理各类服务事项59件，其中包括建议咨询36件、投诉件以及办理申请23件。相关事项均实现及时回复，校级服务事项的满意度达到了95％。全面提升“一网通办”服务能力，不断提升校务服务质量和水平。通过信息化手段实现线上线下服务渠道的整合，完善“智慧校园”公共服务事项，持续优化服务流程，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，让数据多跑路、师生少跑腿，切实增强了“互联网＋政务服务”平台的支撑能力建立服务质量管理体系，密切关注师生需求，以用户为中心提供个性化、精准化服务，不断提高师生满意度，促进校务服务质量和水平的有效提升。充分运用现代信息技术提高校务服务响应速度，实现办事流程的自动化、智能化、便捷化，进一步提升服务效率和服务能力。由学校图书情报信息中心负责检查、落实网络安全和信息化工作，建立健全数据安全防护体系，加强网络与信息安全目标管理考核，定期对
关键信息基础设施开展网络安全检查，组织第三方机构进行网络安全漏洞隐患检测评估，不断提高网站安全防范能力，确保师生个人信息和学校重要数据的安全。
三、深化公众参与机制，优化政民互动质量
学校将网上政务公开政务服务工作纳入年度工作计划，明确责任分工，细化工作措施，确保相关工作有序推进。加强工作监督考核，通过定期自查、专项督查等方式对政务公开工作进行全面检查和评估，发现问题及时整改，确保政务公开工作的质量和效果。拓宽政民互动渠道，严格执行领导干部联系班级、社团、学生制度。借助“书记有约”等平台，采取座谈会、论证会、实地调研等方式定期收集师生及社会公众对学校依法治校、教育教学改革的意见与建议。依托现代信息技术手段建立以互联网为载体的社情民意反馈机制和政民互动机制，拓宽民众参与学校管理和校务治理的渠道。通过数据采集、脱敏、分析等手段，及时从海量数据中挖掘出对学校改革发展有价值的意见、建议。全年进行网上公示33项，开展调研征集12项，有力促进了学校决策的科学性和有效性。
四、存在不足和改进措施
2023年，学校聚焦工作重点，完善规章制度，整合信息资源，落实清单管理，全面推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开，网上政务公开政务服务工作稳步推进，成效显著。在实施过程中，仍存在一些薄弱环节和问题需要解决，如顶层设计有待加强，部门协同有待强化，监督考核有待深化，信息化应用程度有待进一步提升等。下一阶段，学校将从以下几方面发力，切实
提升网上政务公开政务服务工作效能。一是推进数据共建共享。以教育部第一批职业院校数字校园建设试点单位创建为契机，打通各部门、学院之间的信息壁垒，推动教育教学、学生管理、科学研究、财务管理、资产管理等业务互联互通，加强部门之间的协作配合，形成工作合力，提高工作效率。二是用好用活新媒体平台。适应互联网发展的新形势新要求，充分利用新媒体平台优势，加强学校官方网站、微信公众号、微博等新媒体的建设和运营，提高信息传播的时效性和影响力。通过新媒体平台发布学校重要工作动态、教育教学改革成果、校园文化活动等信息，及时回应师生和社会公众关切的问题。加强与师生互动交流，倾听师生心声，增强信息反馈的针对性和及时性。三是强化网络安全保障。加强网络与信息安全管理，建立健全网络安全责任制和应急预案，提高网络安全防范意识和能力。加强对重要数据和敏感信息的保护和管理，防止信息泄露和被攻击。加强网络安全教育和培训，提高师生网络安全意识和技能水平。四是深化监督考核机制。建立健全网上政务公开政务服务监督考核机制，制定具体考核方案和评价标准，定期对各部门、学院的工作情况进行考核评价。加强对工作落实情况的监督检查和督促整改，确保各项工作落到实处。建立问责机制，对工作中出现的违规行为进行问责处理，保障网上政务公开政务服务工作的严肃性和权威性，推动网上政务公开政务服务工作不断向纵深发展、取得更好的成效。
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